■2011年12月号 「勝川北店に監査レンジが導入されました！」 　12月より勝川北店に監査レンジが導入されました。 監査レンジとは、薬剤師が調剤を行う際に処方箋に記載されているお薬と調剤したお薬に間違いがないように機械が照合判別し、調剤ミスを防ぐものです。 監査レンジを使用した薬局長さんは、「処方薬の入れ忘れなどを未然に防ぐ効果が得られるでしょうね。」と早くも監査レンジの導入に効果を実感している様子でした。   「クレーム対応研修」 　顧客満足度向上を目的に教育研修センターにて「クレーム対応研修」を実施しました。 クレーム発生のメカニズム、接客や電話応対で気をつけるべきポイント等をケーススタディで学びました。激怒型、冷静沈着型の患者役を相手にロールプレイングも行いました。 頭でわかっていてもいざとなると言葉が出なかったり、お詫びの際に自分で思っているほど頭が下がっていない等、様々な気づきのある研修でした。   「尾張西・北エリア忘年会」 　12月上旬、尾張西・北エリアの忘年会を行いました。約40名程が参加し、土曜日の店舗業務終了後に行いました。当日は、バイキング形式の食事とビンゴゲームで大いに盛り上がり、今年１年間を労う楽しい会となりました。 企画運営進行は、当エリアの管理薬剤師、勤務薬剤師さんが担当しました。 参加した人も参加できなかった人も、一年間本当にお疲れ様でした。来年も皆で名北調剤を盛り上げていきましょう！