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2015/10/10

クレーム対応研修

全社員を対象にしたテーマ別研修。
今回はカリタインストラクターアカデミーの大澤先生による、簡単！誰にでもできる「患者様とのコミュニケーション術」、仕事がもっと楽になる「トラブルを防止する対応術」という題材で、患者様の心理をより理解すること、コミュニケーションの原理原則、患者様に安心感を与える対応のコツなど、トラブルにならないためにはどうしたらいいかを学ぶことができました。楽しい研修で、あっという間の4時間でした。ディスカッションによって深く考えることもでき日々の業務に活かしていけそうです。

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