BLOGブログ

トップページ　　ブログ一覧　　研修紹介　　クレーム対応研修

2014/11/29

クレーム対応研修

今回は、カリタインストラクターアカデミー代表 大澤育代 先生にお越し頂き、クレーム対応研修を実施しました。
クレームは期待通りでない「悲しい」気持ちから発生します。クレームの発生する原因を理解するにつれ、5Sの大切さ、笑顔、声のトーンなど、こちらが気を付ければ防げるクレームもたくさんあることを学びました。
クレーム対応を体験するグループワークを通し、対応法をしっかり習得し、参加者からは自分の発する言葉に気をつけて、自身や周りの人々を幸せにできたらとの声があがりました。

CATEGORY
Copyright MEIHOKU PHARMACY Co.,Ltd.